LAS RELACIONES PÚBLICAS EN MÉXICO EN EL S. XXI

octubre 11, 2008

En cuanto una empresa está pensando en incrementar su brand awareness o la recordación de la marca, las relaciones públicas no sólo son necesarias, son fundamentales. Hay una serie de razones por las que se deben aplicar los métodos de relaciones públicas para manejar conferencias de prensa, comunicados de prensa, haciendo los contactos, etc. Todos los métodos de relaciones públicas pueden garantizar el buen funcionamiento de sus campañas de mercadeo y publicidad; las relaciones públicas, la publicidad y las distintas promociones que adopte la empresa van de la mano.

 

Toda empresa u organización puede, y más aún, debe beneficiarse de los métodos de relaciones públicas. Las empresas, al usar métodos de RP pueden obtener más clientes, mejorar su imagen corporativa, darle “exposure” a ciertos productos o servicios, y por lo tanto aumentar sus resultados financieros, que al final del día es parte esencial para la operación de las organizaciones.

En las Relaciones públicas son de vital importancia la participación de los contactos, contactos que pueden promover su negocio u organización, y que incluso puede mejorar la forma en que su empresa u organización opera. De hecho, las relaciones públicas y los buenos contactos tienen un efecto cíclico; Si tiene buenos contactos en el campo, usted está obligando a las empresas a alcanzar su objetivo. Además, teniendo buenos contactos hay más resultados en el apoyo de la comunidad, logrando así convertirse en una empresa Socialmente Responsable.

 

 

Se dice en la actualidad que las Relaciones Públicas es la profesión de la que todos están hablando, valga la expresión,  ya no se puede hablar sólo de Publicidad y Marketing. Estamos viviendo una época en la que el manejo de la imagen institucional, el manejo de la identidad corporativa, como soporte para proyectar la mejor cara de la organización, va a depender de más y mejores profesionales, estudiosos e investigadores de esta apasionante actividad. Los grandes problemas que existen en este momento a nivel organizaciones son precisamente porque neófitos están de asesores o en puestos directivos simplemente jugando a “la empresita” y no realmente llevando a cabo una estrategia de comunicación integral.

 

Las principales cualidades que un publirelacionista debe tener son:

  • Saber cómo manejar una crisis
  • Saber cómo se establece un comité de crisis
  • Saber cómo prever esa crisis 
  • Saber cómo minimizar los impactos de la crisis, para que ésta no afecte la imagen de la organización

Los RRPP coinciden en que en México no se ha extendido una idea clara y correcta de lo que son las relaciones públicas. La actividad primordial de las relaciones públicas se confunde todavía con la organización de eventos, relacionándolos incluso con edecanes y animadores de fiestas.

No por nada aquí en México les siguen llamando a los publirelacionistas “las personas de las manos frías”, haciendo alusión a que en todo evento que se organiza, siempre traen un vaso con hielos en la mano.

Existe una diferenciación clara en la sociedad acerca de la actividad que desempeñan las RP en las instituciones públicas y en el sector privado. En instituciones públicas se utiliza el término de comunicación social mientras en el sector privado se han adoptado otros conceptos más modernos y términos rimbombantes.

La mayoría utilizan el término comunicación o relaciones públicas y comunicación para tratar de evitar una mala comprensión de su actividad. Otros, sin embargo, principalmente en las agencias, utilizan el término comunicación o comunicación corporativa porque consideran que las relaciones públicas sería sólo una parte de la comunicación global de las organizaciones, orientada hacia los públicos externos.

En algún tiempo las Relaciones Públicas no eran tomadas muy en cuenta ya que las consideraban un gasto innecesario y no las consideraban como herramientas básicas para las organizaciones. Hoy en día ese concepto ha cambiado de manera radical, ahora las organizaciones consideran que el éxito o el fracaso de una compañía va a depender en gran medida de la imagen que proyectemos, tanto hacia el exterior como hacia el interior. Proyectar una buena imagen de empresa no es ni más ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinión y valoración positiva de nuestra organización y, por lo tanto, de los productos y servicios que ofrecemos.

Las Relaciones Públicas están dejando atrás la imagen de frívolas y de que sólo desempeñaban una función cosmética. Hoy en día, con la globalización, enfrentan nuevos y esenciales retos orientados a integrar a las empresas con sus consumidores. Cabe recalcar que hablar de globalización no se limita estrictamente al aspecto económico. Se refiere al proceso de transformación de las organizaciones, que deben cambiar para preservar su competitividad ante las exigencias de un entorno más demandante. Las organizaciones que no son capaces de modificar su visión y estrategias para enfrentar las nuevas condiciones de los mercados pierden competitividad y están condenadas a desaparecer.

El surgimiento de nuevas agencias locales y el ingreso al mercado mexicano de prácticamente todas las firmas globales de Relaciones Públicas, ha ocurrido a partir de que comenzó el proceso de apertura comercial en nuestro país. Hace apenas dos décadas el número de agencias de Relaciones Públicas que operaban en México podía contarse con los dedos de las manos, pero actualmente se estima que el mercado está compuesto por más de cien.

Este incremento en el número de agencias de esta especialidad obedece a que la demanda de esta especialidad y estos servicios, tanto de empresas locales como de filiales internacionales instaladas en el país, creció considerablemente.

La llegada de todas estas firmas globales de comunicación integral o agencias mundiales de Relaciones Públicas al mercado mexicano, contribuyó a la profesionalización de esta actividad, que hoy en día, por lo menos en algunas organizaciones, se lleva a cabo con niveles de competitividad internacional.

El papel que jugarán las Relaciones Públicas en un futuro en nuestro país será fundamental, porque a pesar de que la mayoría de los expertos aseguran que el mundo marcha hacia un pensamiento global, es un hecho que cada pueblo quiere conservar sus características propias, su identidad. Así es que los mensajes tendrán contenidos globales, pero la forma de transmitirlos y la interacción entre los individuos que integran las organizaciones deberán conservar la identidad local, si es que quieren prosperar.

CONCEPTO DE RELACIONES PÚBLICAS

octubre 10, 2008

La economía de los negocios está basada en la información, por lo que la comunicación se ha convertido en parte esencial de la salud y crecimiento de casi cualquier negocio.

Todas las Audiencias Objetivo de una empresa esperan un gran nivel de comunicación genuina de las compañías con las cuales se compra, se vende o se convive.

Las Relaciones Públicas se definen como un esfuerzo planeado que realiza la organización para influir sobre las actitudes y opiniones de un grupo específico que pueden ser: clientes, accionistas, gobierno, proveedores entre otros.

 

Las relaciones públicas son “la fuente creíble” que cuando el mensaje de tercera parte objetiva se escucha, se lee o se ve, el mensaje es más persuasivo.

Las relaciones públicas constituyen un elemento clave como conjunto de herramientas de la mercadotecnia que ayudan a promover lo que se quiere vender con: seriedad, compromiso y atención.

Es muy importante que las personas o el departamento encargado de las Relaciones Públicas dentro de una empresa mantenga la consistencia de la imagen de dicha organización y sobre todo mantener una excelente comunicación con su entorno.

 

 

¿Para qué sirven?

 

Crear competencia y percepciones; difundir información y formar una reputación, para provocar actitudes y comportamiento, así como para la generación de resultados de negocio.

 

 

Objetivo

 

Crear un espacio propicio y positivo que genera mejores oportunidades de negocio al posicionar correctamente a la entidad en la mente y el corazón de las audiencias objetivo.

 

 

Hoy por hoy es inconcebible que una empresa, que aspira a convertirse en un referente en la industria en donde se sitúa, no cuente con una estrategia de comunicación bien definida.

Lo importante en este caso es contar con una forma específica para manejar la complejidad de análisis, planeación, acción, comunicación y evaluación que se requiere a la hora de implementar estrategias de comunicación.

 

Algunas de las funciones que una agencia de relaciones públicas debe cubrir:

 

  • Proveer una perspectiva objetiva y general de la situación
  • Incrementar la visibilidad a través de una estrategia de comunicación
  • Apoyar las estrategias de mercadotecnia
  • Proveer consultoría en diferentes situaciones como el manejo de crisis y el entrenamiento en medios
  • Ayudar a comunicarse con los empleados
  • Informar a los inversionistas
  • Estrechar las relaciones con la comunidad
  • Actuar como puente con las instituciones gubernamentales
  • Evaluar las políticas organizacionales que afectan los objetivos de RP
  • Medir y evaluar los programas existentes de RP
  • Proporcionar habilidades que apoyen o aumenten los esfuerzos de RP ya existentes

 

 

La estrategia de RP, se debe llevar a cabo en total concordancia y línea con:

 

1.- La Visión / Misión de la entidad

2.- Las influencias ambientales, estrategias de negocios y los factores críticos de éxito.

LAS RRPP Y LA ÉTICA

octubre 10, 2008

Para ahondar en estos temas filosóficos y hasta cierto punto complicados, hay que empezar definiendo el concepto de Ética.

La palabra ética viene del griego ethos, que significa costumbre y la palabra moral viene del latín mos, moris que también significa costumbre. Por lo tanto se observa que ética y moral etimológicamente significan lo mismo.

La definición nominal de ética sería la ciencia de las costumbres. Pero lo que en realidad le interesa a la ética es estudiar la bondad o maldad de los actos humanos, sin interesarse en otros aspectos o enfoques. Por lo tanto podemos determinar que su objeto material de estudio son los actos humanos y su objeto formal es la bondad o maldad de dichos actos. Con esto ya podemos dar una definición real de la ética como la ciencia que estudia la bondad o maldad de los actos humanos.

Pero los seres humanos somos éticos porque tenemos conciencia, reflexionamos, hacemos cabal uso de nuestra razón, mejor dicho, optamos por esta manera de ser, pues al final la responsabilidad obliga.

Somos éticos por amor propio. Ya que lo que está en juego es nuestro bienestar y se ilustra de una manera muy clara y concisa en la máxima: “No hagas a otros lo que no quieras que te hagan a ti”.

Somos éticos, finalmente, porque de ello depende el futuro de la especie. Esto quiere decir que si no emprendemos el camino de una vida autorregulada con referencia a ciertos valores de conservación de la vida humana y la naturaleza y de promoción de la bondad, el respeto y la tolerancia, corremos el peligro de la desaparición. Si queremos el bienestar de la sociedad, debemos empezar por actuar de manera correcta nosotros mismos.

La ética no es un regulador de la convivencia humana que se consigna en un papel, tampoco es un código de comportamiento impuesto, y mucho menos es una declaración de principios. La Ética es una guía para la acción diaria. Es un referente contra el cual se contrasta la conducta individual. Es el inevitable camino que cada persona debe emprender para alcanzar una vida verdaderamente humana, y así lograr la finalidad de todo ser humano: la felicidad.

 

Cualquier actividad empresarial debe estar regulada por un código que ofrezca al consumidor o cliente la seguridad de estar contratando o comprando un servicio o producto que cumple unos estándares de calidad y profesionalización.

Este código aplicado a las Relaciones Públicas lleva el nombre de “The Ethics Protocol” y está basado en contenidos comunes de códigos de conducta existentes relacionados con la práctica de la comunicación y relaciones públicas. Su objetivo es comprometer a las 40 asociaciones internacionales miembros de la Global Alliance, a una defensa responsable, a altos estándares de precisión e integridad y a un desarrollo profesional continuo.

 

Muchas veces los profesionales de las RRPP se tienen que enfrentar a situaciones que los sitúan, valga la redundancia, ante verdaderos dilemas éticos. Con la intención de guiar sus actuaciones en todo momento, pero especialmente en estos difíciles contextos, diversas organizaciones han propuesto códigos de conducta para la actividad de las relaciones públicas.

Debido a que la finalidad primordial de las Relaciones Públicas es crear una imagen positiva acerca de alguna institución, concepto o persona física; se deduce que la Ética y las RRPP jamás deben estar peleadas. Si se desea garantizar una bonanza tanto financiera como en términos de confiabilidad de la empresa, es imperativo actuar de manera recta y por el camino correcto; de lo contrario podríamos preguntarle a empresas como Enron y Xerox, cuál debería ser el camino a seguir.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: LOS BENEFICIOS DE DAR

octubre 8, 2008

Las empresas tienen un objetivo triple: fabricar un producto, obtener ganancias y asegurar la armonía entre los individuos que intervienen en los procesos anteriores. Si la empresa falla en alguno de esos puntos, su existencia se verá comprometida.

 

Es por esto que la empresa debe ser considerada como un sistema abierto, debido a que crea una amalgama de autonomía y dependencia en los ambitos en los que se inserta. Los intercambios con el medio ambiente son necesarios y continuos, incluso se podría decir que hasta inevitables.

Por un lado, la empresa soporta diferentes tipos de presiones del medio en el que actúa (económicas, técnicas, políticas y culturales, etc.); pero por otro, ella le devuelve a la sociedad algo diferente de aquello que recibe. Todos los empleados, por lo general, provienen de distintas culturas y formaciones; sin embargo, deben estar comprometidos para que juntos contribuyan a que la empresa realice su triple objetivo.

 

Esto significa que los miembros de una empresa forman un colectivo que presenta una identidad y una cultura propias, ya que la empresa funciona como una creadora social, en el sentido de aquello que une a los individuos y constituye la sociedad.

 

La empresa actual no se limita únicamente a administrar y mantener recursos económicos, técnicos y humanos, como ocurría hasta hace algunos años. Hoy, la creación y el desarrollo permanente de nuevos recursos se imponen como exigencias para la supervivencia económica.

 

Y una de las claves para llevar adelante ese desafío es garantizar que la organización cuente con una cultura de responsabilidad social corporativa firme y bien establecida.

 

Los lineamientos para ser socialmente responsable se materializaron en un acuerdo mundial, el cual surgió en la Cumbre Económica Mundial de Davos en 1999, en la cual el Secretario General de las Naciones Unidas, Kofi Annan, invitó a las empresas a que cooperaran demostrando una ciudadanía global donde quiera que fuera su campo de acción. Este acuerdo incluía tres áreas específicas en las que existe una consenso internacional compartido: Derechos Humanos, Condiciones de Trabajo y Protección al Medio Ambiente.

Sin embargo, el pacto mundial no es un instrumento regulador, es decir no vigila, ni impone, ni castiga, ni evalúa la conducta o las acciones de las empresas. Se podría decir que el pacto mundial se apoya en la responsabilidad ante el público, en la transparencia y en el interés bien entendido de las empresas, de los trabajadores y de la sociedad civil, para poner en marcha acciones comunes a favor de los principios en los que se basa dicho pacto.

 

Veamos algunas definiciones de Responsabilidad Social:

 

“Responsabilidad social es la forma de conducir los negocios de una empresa de tal modo que esta se convierta en co-responsable por el desenvolvimiento social. Una empresa socialmente responsable es aquella que posee la capacidad de escuchar los intereses de las diferentes partes (accionistas, empleados, prestadores de servicios, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de sus actividades, buscando atender las demandas de todos ellos, no únicamente de los accionistas o propietarios”:                     Instituto Ethos Brasil.

 

 

“RSC es el continuo compromiso de los negocios para conducirse éticamente y contribuir al desarrollo económico mientras mejoran la calidad de vida de sus empleados y familias, así como de la comunidad local y sociedad en general”: Lord Holme y Richard Watts, World Business Council for Sustainable Development.

 

“Responsabilidad Social es lograr con éxito comercial en formas que honren los valores éticos y respeto por la gente, comunidades y el ambiente natural. Conduciendo las expectativas legales, éticas, comerciales y otras que la sociedad tiene de los negocios, y haciendo decisiones que balancean de modo justo las demandas de todos los públicos de interés clave”: Business for Social Responsibility.

 

“RSC es esencialmente un concepto por el que las compañías deciden voluntariamente contribuir a una mejor sociedad y a un ambiente más limpio”: European Green Paper.

 

 

“No existe una definición única de lo que significa la RSC, pues generalmente esta depende de la cultura, religión o tradición de cada sociedad. No existe una talla única, por lo que se debe diseñar una para cada caso y necesidad”:

Bjorn Stigson, WBCSD.

 

 

Como podemos observar existen varias definiciones de Responsabilidad social y todas apuntan a lo mismo, sin embargo rescatando lo mejor de cada definición llego a la conclusión siguiente:

Responsabilidad Social no es más que comprometerse con la sociedad y el medio ambiente en que nos desenvolvemos, no ser un observador de los problemas que atañen nuestro país sino lograr ser un agente activo de cambio.

Dossier de Prensa, una herramienta imprescindible para las Relaciones Públicas

octubre 2, 2008

En la actualidad existe mucha confusión acerca de la definición exacta de Dossier de prensa, ya que hay demasiadas definiciones y algunas veces, entre ellas mismas se contradicen.

 

El exceso de terminologías hace aún más difícil la definición, ya que puede llamarse: perfil de empresa, press kit, dossier de prensa, media kit, resumen de prensa, promo-pack, fact sheet, etc.

 

Sin embargo no debería ser así, ya que esta herramienta se considera esencial para las Relaciones Públicas.

 

La definición de dossier, no estrictamente de prensa, sería la siguiente:

 

“Un dossier consiste en la recopilación de informaciones de diversa naturaleza sobre un mismo tema o asunto.  Su objetivo principal es acotar el estudio sobre un tema a conclusiones que permitan identificar y reconocer los distintos aspectos de un mismo tema”.

 

Veamos ahora las distintas definiciones de dossier de prensa para ilustrar la confusión antes mencionada:

 

“Un press kit es básicamente una note de prensa que envías a los medios. Tiende a contener la misma información que tu argumentario de venta, pero las notas de prensa tienen un formato diferente”.

 

“Un press kit y un promo pack son esencialmente la misma cosa. Sin embargo, cada uno tiene su propio propósito. El press kit es más comúnmente usado para informar a los medios sobre X. Consiste en ciertos materiales promocionales que son usados por los medios para crear reportajes inte4resantes o reseñas sobre X”.

 

“Un media kit es una carpeta de información que ayudará a los reporteros a escribir una historia precisa. Debe incluir cualquier dato que quieras que ellos (los periodistas) sepan”.

 

La definición que considero más completa sería la siguiente:

 

“Un dossier de prensa es un documento básico de la campaña de relaciones públicas que contiene información que refuerza y complementa a una nota de prensa, que a diferencia de ésta tiene una importancia documental más que noticiosa, pero que también puede y debe tener valor periodístico en sí mismo”.

 

 

Diferencias entre nota y dossier de prensa

 

Empecemos por definir una nota de prensa:

“Es un escrito que reúne la información fundamental sobre algún tema, persona y/o producto, que se envía a los medios de comunicación para que éstos se encarguen de difundirla entre la población”

 

Se observa que de entrada el dossier de prensa debe contener información que posea interés propio aportando datos de valor al periodista (mucho mayor que los contenidos en una nota de prensa).

 

El dossier de prensa se considera un documento vivo que debe sufrir actualizaciones constantes, ya que de no contener información reciente, se convierte en un documento obsoleto. Por esta misma razón, la vida útil del dossier de prensa es mayor que la de una nota.

 

El dossier de prensa ofrece la posibilidad de utilizar un lenguaje más técnico que en una nota, debido a que se considera de carácter más documental.

 

Contenido del dossier de prensa

 

El principio fundamental para la elaboración de un dossier de prensa, es que sus contenidos deben tener gran riqueza.

 

El contenido del dossier de prensa va directamente relacionado al tema que se va a tocar, por obvias razones. No se puede incluir lo mismo en un documento que trate sobre una empresa, a otro que lo haga sobre un festival de cine o musical.

 

El dossier de prensa no es exclusivo de las grandes corporaciones, ya que  como lo comentamos al principio, es parte fundamental de toda campaña de relaciones públicas por lo que puede ser usado como forma de promoción personal, para organizaciones no gubernamentales o asociaciones sin fines de lucro.

 

Un dossier de prensa a parte que debe estar bien escrito, sus contenidos deben venir bien organizados para facilitar su lectura; generalmente se recomienda el uso de un índice y numerar las hojas.

 

Hablar de un contenido estándar para el dossier de prensa es complicado, ya que puede variar tanto que únicamente es posible establecer unas recomendaciones básicas:

 

  • Complementar la información contenida en la nota de prensa
  • Ofrecer al periodista datos relevantes
  • Mantener relevante todo aquello que se incluya en el dossier de prensa

 

Presentaciones de un dossier de prensa

 

a)     Tradicional. Es el dossier impreso.

b)     Interactivo en CD. Presentado mediante un software de navegación. Puede contener gran cantidad de información, no es necesario estar conectado a Internet.

c)      Interactivo en DVD. Ofrece la posibilidad de tener contenidos audiovisuales de la más alta calidad, sin necesidad de estar conectado a Internet. El inconveniente es que se debe contar con lector de DVD.

d)     Interactivo en Internet. Es la opción más cómoda, ya que se puede “copiar y pegar” la información. Ofrece la posibilidad de acceder instantáneamente a otros “links”. Actualmente hay cada vez más usuarios en Internet.

Materiales que acompañan a un dossier de prensa

 

Como lo hemos puntualizado a lo largo de este texto, solamente se pueden establecer recomendaciones genéricas sobre el material que debe acompañar este documento.

 

Entre los materiales considerados imprescindibles:

 

  • Carpeta con bolsillos (para incluir el dossier de prensa)
  • Carta de presentación
  • Una o varias notas de prensa
  • Tarjeta de visita del responsable de relaciones públicas
  • Imágenes (diapositivas, cd, etc.)

 

Lo que no se recomienda que acompañe un dossier de prensa:

 

  • Material publicitario y promocional
  • Boletines periódicos
  • Cualquier material voluminoso
  • Regalos

 

La relación que se pretende establecer con los periodistas tiene que basarse en el respeto y la confianza, por lo que cualquier objeto no solicitado puede dar lugar a interpretaciones que erosionen la credibilidad del destinatario, sin embargo, en la actualidad cada vez es más común observar la apatía de los periodistas por cubrir las notas sin recibir nada a cambio.

 

Lamentablemente esto se utiliza como incentivo para motivar a los periodistas a cubrir ciertas notas y mientras mejor sea el regalo, mejor y más extensa será la nota. Se ha convertido en una relación directamente proporcional.

Definiendo las Relacions Públicas

octubre 1, 2008

La primera definición que nos encontramos de Relaciones Públicas es la de: “Conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras”.

 

Para entender la definición anterior, primero tenemos que saber ¿qué es la comunicación estratégica?  “Es la coordinación de todos los recursos comunicacionales externos e internos de la empresa (publicidad, marketing, relaciones públicas, canales comunicativos,  ambiente laboral, organigrama, distribución espacial, atención al cliente, postventa, etc.) para diferenciarnos de la competencia y lograr un lugar en la mente de los públicos que nos interesa”.

 

Entonces tenemos que las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de esta gran área llamada comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo (ya que si fueran fugaces, no surtirían el impacto necesario), que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos (en este caso la palabra públicos refiere tanto a los clientes y consumidores, así como a la sociedad en general), escuchándolos, informándolos (estas dos palabras hacen alusión a la función de retroalimentación que las R.P deben cumplir. No solamente informar, sino también escuchar.) y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras (el fin último de las R.P es influir en las actitudes de las personas para que su comportamiento beneficie o vaya de acuerdo con la estrategia de la empresa).

 

Una antigua definición de R.P que era comúnmente aceptada era la siguiente:

“Hacer el bien e informarle a la gente de ello”

 

Con el paso de los años se ha hecho cada vez más necesario analizar a fondo y explicar cada punto de una definición. Anteriormente, como se observa en la definición anterior, las definiciones eran muy escuetas y generales.

 

 

Otras definiciones actuales: 

 

“Las Relaciones Públicas constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del público, identifica las políticas y los procedimientos de una organización, y ejecuta programas de acción y comunicación para ganar la comprensión y la aceptación del público. Con el fin de que una  buena imagen de la compañía interfiera a través de los sentidos en sus respectivos públicos para así lograr la obtención de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos”.

SCOTT CUTLIP Y ALLEN CONTER

 

A pesar de su gran extensión, esta definición puntualiza de manera perfecta las actividades primordiales y la finalidad de las Relaciones Públicas.

 

“Las RRPP constituyen la función administrativa que avalúa las actitudes del público, identifica las políticas y los procedimientos de una organización con el interés público, y ejecuta un programa de acción y comunicación para generar la comprensión y la aceptación del público”.

PUBLIC RELATIONS NEW (Primer boletín semanal sobre RP)

 

“Las RRPP existen para producir la buena voluntad de los diversos públicos de la compañía, con el propósito de que estos no interfieran en la capacidad de la compañía para obtener dividendos”.

KOTLER Y MINDAK

 

Esta definición está vista desde el punto empresarial y de negocio, queriendo estar bien con los públicos, tanto internos como externos; para así garantizar la obtención de alguna ganancia.

 

“A las RRPP se las puede definir como aquellos aspectos de nuestra conducta personal y corporativa que tiene una importancia social más que tan sólo privada y personal”

CHILDS

 

Hay que ver todo el espectro y no solo la parte personal. Las consecuencias de nuestros actos influyen directamente en la imagen que la sociedad se crea acerca de nosotros.